POLÍTICA DE CALIDAD Código: PC Fecha: 04/04/2024 Revisión 06

La Dirección de RESIDENCIA REAL DE SESEÑA, entidad dedicada a la prestación de servicios de apoyo en el cuidado y acompañamiento a personas mayores, declara que la Calidad es un objetivo permanente en todos sus servicios y actividades llevadas a cabo en la organización.

Con el fin de obtener los mejores resultados en el seguimiento de esta política, la Alta Dirección ha apostado por la implantación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en las normas de referencia UNE-EN ISO 9001:2015 y UNE 158101:2015, en alineación con la implementación del modelo de atención AICP (Atención integral y centrada en la persona). Basándose fundamentalmente en la orientación a las personas que viven en la residencia, sus familias y/o allegados, así como a los clientes (que pueden ser o no las mismas personas residentes), los profesionales y a los servicios, para alcanzar la mejora continua, RESIDENCIA REAL SESEÑA tiene centrada  su atención en los siguientes aspectos durante el desarrollo de sus servicios:

1. Implantar y mantener, mediante la responsabilidad y la participación de todos los integrantes de la organización, y de quién trabaja en su nombre, un Sistema de Gestión de Calidad y el modelo de cuidados AICP.
2. Trabajar desde el enfoque del MAICP (Modelo de Atención Integral y Centrado en la Persona) para que todas las personas que viven en Real de Seseña sean cuidadas como lo desean, sientan la residencia como un nuevo hogar y el trato que se les dé tengan como premisa la ética y la dignidad.Cumplimiento de los requisitos y expectativas de nuestros clientes. Conocer las necesidades implícitas y explícitas de las personas residentes, así como del resto de partes interesadas, como los profesionales, la Administración o los familiares y/o allegados, tanto las actuales como las futuras, para conseguir que los servicios les resulten satisfactorios mediante la personalización del cuidado, buscando el trato directo y cercano.
3. La formación adecuada del personal, para que realice sus actividades con los niveles de Calidad exigidos, para que sean conscientes de los riesgos derivados de sus puestos de trabajo, y sobre todo haciendo hincapié en la premisa fundamental de todas las acciones debe ser la ética y el respeto a la identidad y autonomía de la persona residente, haciéndoles partícipes del respeto a nuestra política en todas sus actividades. En Residencia Real de Seseña consideramos imprescindible la motivación, la formación y comunicación dentro de la empresa.
4. La participación de nuestros trabajadores y proveedores en la mejora del Sistema, mediante la comunicación y la consulta. Para la aplicación efectiva de estos principios es absolutamente necesario el apoyo a los mismos por parte tanto del equipo directivo como de todas las partes involucradas en la prestación del servicio.
5. El compromiso de mejora continúa de nuestros procesos y condiciones de trabajo, hacia la Calidad de nuestros servicios y la satisfacción del cliente.
6. Identificar y valorar los aspectos e impactos de sus actividades, productos y servicios que puedan controlar, y aquellos sobre los que pueda influir dentro del alcance definido del Sistema de Gestión de Calidad, teniendo en cuenta los desarrollos, productos y servicios nuevos o modificados con el fin de reducirlos en la medida de lo posible.
7. Cumplimiento de los requisitos ofertados a los clientes y las personas que deciden venirse a vivir a Real de Seseña, consolidando su confianza en la organización. Cumplimiento con los requisitos legales aplicables y con otros que la Organización suscriba relacionados con la prestación de servicio.
8. Así mismo, nuestros proveedores serán seleccionados bajo criterios de Calidad del servicio/producto suministrado, Cumplimiento plazos, Precio, Trato del personal y Capacidad de resolución de incidencias, realizando evaluaciones periódicas para así garantizar la mayor calidad en los servicios prestados y productos suministrados. En base a esta evaluación y siempre que no se produzcan no conformidades en los servicios y/o productos suministrados por estos proveedores, se mantendrán como proveedores homologados.
9. En Real de Seseña se da una importancia básica a los principios de transparencia, mediante los cuales tanto los residentes, como el resto de los agentes implicados conocen la información del centro que resulte relevante para ellos o que les afecte de manera directa o indirecta, siempre respectando el derecho a la intimidad y la protección de datos.
10. Viendo a las personas que acompañamos y cuidamos desde sus fortalezas, sea cual sea su edad y situación. Fomentando su autonomía y favoreciendo que cumplan con su proyecto de vida, a través de un Plan de Atención y vida personalizado.

Esta política está englobada en la estrategia de RESIDENCIAL REAL DE SESEÑA, cuyos objetivos de calidad son ocupar una plaza de liderazgo en el sector y obtener la satisfacción del cliente, ofreciéndole un valor superior en calidad, servicio y atención.

Esta Política:

• Se presenta con el fin de constituir el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos y las metas de Calidad de RESIDENCIAL REAL DE SESEÑA.
• Está a disposición de todas las partes interesadas que reclamen su conocimiento y se comunica a todas las personas que trabajan para la organización o en nombre de ella, con el propósito de hacerles conscientes de sus obligaciones individuales en materia de Calidad y cumplimiento de requisitos legales de aplicación.
• Se revisa de forma periódica con el fin de asegurar que sigue siendo pertinente y apropiada a los requisitos de RESIDENCIA REAL DE SESEÑA y de su Sistema de Gestión de Calidad.
• Es conocida por cada uno de los miembros de RESIDENCIA REAL DE SESEÑA, los cuales aceptan la responsabilidad de cumplirla y hacerla cumplir a todo el personal a su cargo.

La Alta Dirección

RESIDENCIA REAL DE SESEÑA